凈水器企業不要讓產品變成污水器
據了解,目前國內凈水器品牌有3000多個,市面上常見的品牌也有數百個,各種牌子五花八門,再加上一些沒有登記的高仿真的山寨品牌,良莠難辨別。工信部制定的三項水家電行業相關標準已正式實施,這三個家電標準分別為直飲機、家用和類似用途超濾凈水機、家用和類似用途反滲透凈水機,標準規定了其相關檢驗標準、要求、使用性能等。經走訪調查發現,很多消費者在面對各種水家電時仍然感到迷茫和不信任,無從選起。
近年來,由于生活水平的提高,很多家庭都有購買水家電的愿望,而且近年來水家電的市場增長率也較高。消費者有購買愿望,但同時對水家電又有不少顧忌。水家電市場是一塊蘊藏著巨大價值的“蛋糕”,吃蛋糕的人越來越多。水家電企業要怎么樣脫穎而出,贏得最大的那塊蛋糕,就成了水家電企業亟待解決的問題。筆者認為,以下幾點必須要重視:
1.注重品質打造品牌
質量是一個企業的立身之本,凈水器產品必須要符合國家關于家庭飲用水的各項標準,并且要不斷完善不斷創新,提高企業核心競爭力。根據國家質檢總局公布的相關檢測報告來看,市場上不合格的產品大多來自中小企業,大型企業的企業合格率是很高的。如此看來很多中小企業并沒有認識到提高產品質量的重要性,如何賺錢、如何招到更多的經銷商,比起如何提高產品的質量,對企業來說似乎更迫在眉睫。
2.實力經銷良好合作
凈水器企業和經銷商必需達成良好的合作關系,在面臨終端消費者時通力合作。對凈水器企業來說,經銷商才是自己的上帝,所以,一切要以“上帝”的需要和要求為起點,努力配合經銷商。而作為經銷商,同企業的關系也是唇齒相依,利益相關。所以,為了能有長足的發展,本身就一定要具有一定的實力和渠道,同時也要與出產企業進行緊密親密合作。在實施品牌戰略條件下,做好終端服務,已經成為銷售的重要環節。
3.重視售后長遠發展
據一位業內人士介紹,他2008年曾做過一個小范圍的調查,發現有70%的家庭在使用過凈水器后,因為各種原因更換品牌,還有的則是停止使用了。使用過的消費者放棄繼續使用,這足以證明產品讓消費者很失望。走訪中,有些消費者表示,由于水家電直接關系到消費者的健康,面對市場上各種各樣的說法,加上一些企業之間的相互攻擊,消費者無所適從。有消費者反映,凈水機需要定期更換濾芯,可到了要更換的時候卻很難找到售后服務。
有些企業目光不夠長遠,只看到眼前水家電市場火爆,想撈一筆就跑,根本就不重視售后服務。凈水器售后主要集中在濾芯的更換,如濾芯長期不更換的話,會污染水源,凈水器也會成為“污水器”。一定要完善售后服務,例如采用客戶服務系統追蹤客戶信息,提示客戶和公司更換濾芯等。